Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.kaivopet.fr entre :

KAIVO
(ci-après « le Vendeur »)

Toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec le plus grand soin.

Les photographies sont présentées à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées sur leur fiche descriptive.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

KAIVO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.

4. Commande

Toute commande est définitive après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas :

de fraude suspectée ;
d'informations erronées ;
d'impossibilité d'approvisionnement exceptionnelle.

5. Paiement

Le paiement est sécurisé via Shopify Payments et les partenaires de paiement proposés sur le site.

Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors de la commande.

La commande n'est expédiée qu'après validation complète du paiement.

6. Livraison

Les produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques.

Les délais de livraison sont indiqués sur le site à titre indicatif.

En règle générale, les livraisons sont effectuées sous :

7 à 15 jours ouvrés, selon la destination.

En période exceptionnelle (forte activité, douanes, transporteurs...), ces délais peuvent être prolongés.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux autorités douanières.

7. Réception de la commande

Le client doit vérifier l'état du colis dès sa réception.

Toute anomalie (colis détérioré, produit manquant, erreur...) doit être signalée dans un délai de 48 heures par e-mail.

Des photographies pourront être demandées afin d'étudier la réclamation.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le produit devra être retourné :

neuf ;
non utilisé ;
dans son emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur imputable au vendeur.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

aux produits personnalisés ;
aux produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène ;
aux produits endommagés par le client.

10. Garantie légale

Les produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).