Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Chez KAIVO, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements de produits...), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

France métropolitaine

Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrés

Europe

Livraison : 7 à 12 jours ouvrés

International

Livraison : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des contrôles douaniers ou d'événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cela est précisé directement sur le site ou dans le panier.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis n'a pas été reçu dans un délai raisonnable après la date estimée de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons, selon la situation, à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie, KAIVO ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.

Les éventuels frais liés à une réexpédition resteront à la charge du client.

Colis non réclamés

En cas de retour du colis pour adresse incomplète, refus du colis ou absence prolongée du destinataire, les frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi.

Réception de la commande

Nous invitons le client à vérifier l'état du colis dès sa réception.

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande) doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagnée de photographies si nécessaire.